よくあるご質問

よくあるご質問

ご注文について

体験版の使用期限が切れてしまいました。今からでも製品版を購入できますか?
はい。購入可能です。トレンドマイクロ ダイレクトストア for Businessよりご注文ください。使用期限が切れると、セキュリティ対策機能がすべてストップしてしまい、大変危険です。早急にセキュリティ対策が可能ですので、今すぐご注文手続きを行っていただく事をおすすめします。

ウイルスバスター ビジネスセキュリティサービス

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更新・ユーザ数の追加の期限はありますか?
「更新」及び「更新+ユーザ数の追加」の場合は、サポート終了日の3ヵ月前から2ヵ月後までご注文可能です。
「ユーザ数の追加」のみの場合は、サポート終了日の3ヵ月前までご注文可能です。
  • ※サポート終了日を60日過ぎますと、更新のお手続きが行えなくなります。お手数ですが新規でのご注文をお願いいたします。

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製品はいつから使用できますか?
クレジットカードでお支払の場合、注文完了後「ご注文手続き完了のご連絡」メールにて必要な情報をお届けします。銀行振込・コンビニエンスストアでお支払の場合は、ご入金後下記日程で必要な情報を「ご注文手続き完了のご連絡」メールにてお届けします。新規購入の場合、必要な情報をもとにオンライン上でお客さま情報を登録していただければ製品が使用できるようになります。更新購入の場合、自動的に契約期間が延長されますので、お客さま側で行っていただくことはございません。
ご入金からご注文完了メール配信までの日程
クレジットカードでのお支払い 一両日中
かんたんコンビニ決済でのお支払い 当日〜5日程度
銀行振込(請求書)でのお支払い 当日〜5日程度

「ご注文手続き完了のご連絡」メールが届かない場合は、メールアドレスの記載に誤りがあったことが考えられます。お手数ですが、下記お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

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お支払方法について

どのような支払い方法がありますか?
クレジットカード決済・かんたんコンビニ決済・請求書(銀行振込)でのお支払いが可能です。
お支払い方法についての詳細は、こちらをご覧ください。

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かんたんコンビニ決済を申込みましたが、用紙は届きますか?
かんたんコンビニ決済につきましては、トレンドマイクロ ダイレクトストア for Businessから用紙の送付を行っておりません。申し込み完了画面にお支払いの際に必要な番号が表示 されますので、メモに控えていただくか、または印刷してご注文時に選択されたコンビニエンスストアにて所定の手順でお支払いをお願いいたします。

また、ご注文完了後にお送りいたしますメールでもお支払いの際に必要な番号を確認いただけます。

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支払い方法を変更したいのですが、どうしたらいいですか?
● クレジットカード以外を選択された場合

誠に申し訳ございませんが、システム上お支払い方法を変更することができません。代金をお支払いいただいていない場合は、改めてご希望のお支払い方法にてご注文くださいますようお願い申し上げます。なお、初回のご注文につきましては、特に取り消しのお手続は必要ございません。お支払いをされずに、支払期限が過ぎるのをお待ちください。
また、初回のご注文に対して後日お支払い状況確認のメールが届く可能性がございますので、お手数ですが破棄してくださいますようお願いいたします。
すでに代金をお支払いいただいている場合は、キャンセルは承ることができないため、お支払い方法を変更していただくことができません。なにとぞご容赦くださいますようお願い申し上げます。

● クレジットカードを選択された場合

お支払い方法でクレジットカードを選択されてご注文が完了している場合は、すでに決済が完了しているため、キャンセルを承ることができません。なにとぞご容赦くださいますようお願い申しあげます。

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支払期限が過ぎてしまった場合はどうしたらいいですか?
お手数ですが、改めてご希望の商品をご注文ください。

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ご注文内容の確認・変更

注文内容を確認したいのですが?
トレンドマイクロ ダイレクトストア for Businessへログイン後、ご注文履歴画面にてご確認いただくことが可能です。
また、ご注文の内容は、お申込み完了後に、ご登録いただいたメールアドレス宛にお送りいたします。メールは大切に保管してください。メールが届かない場合は、メールアドレスの記載に誤りがあったことが考えられます。お手数ですが、下記のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

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注文時に入力した内容や選択した商品を変更したい。
誠に申し訳ございませんが、システム上ご注文内容を変更することができません。

● 代金をお支払いになられていない場合

代金のお支払いをされていない場合は、お手数ではございますが、正しい情報にて再度ご注文くださいますようお願い申し上げます。
なお、初回のご注文につきましては、特に取り消しのお手続は必要ございません。お支払いをされずに、支払期限が過ぎるのをお待ちください。
また、初回のご注文に対して後日お支払い状況確認のメールが届く可能性がございますので、お手数ですが破棄してくださいますようお願いいたします。

● 代金をお支払いになられている場合

誠に申し訳ございませんがご購入いただいた商品の変更はできかねます。ご購入いただきました商品をご利用くださいますようお願い申し上げます。
メールアドレスやご住所などのお客さま情報に不備がある場合は、下記お問い合わせ窓口までお問い合わせください。

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見積書・請求書・領収書について

各証書の発行について
● 見積書の発行

ご注文前にお見積書の発行を行うことができます。製品を選択いただき、カート画面にて「お見積りする」ボタンを選択してください。お見積内容確認画面より、お見積書をメールで送る、もしくは印刷することが可能です。

● 請求書の発行

注文履歴画面から「請求書」ボタンを押していただくと、社印付きの請求書が表示されます。印刷も可能です。また、振込手数料はお客さまのご負担になりますので、ご了承ください。

● 領収書の発行

注文履歴画面から「領収書」を押していただくと、社印付きの領収書が表示されます。印刷も可能です。

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トラブルについて

クレジットカードによる決済でエラーが表示されましたが、どうすればよいですか?
クレジットカードによる決済処理の途中で問題が発生した場合は、こちらをご確認ください。

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かんたんコンビニ決済で申し込んだのですが、注文が完了しません。
かんたんコンビニ決済を選択された場合、ご注文時に入力いただいたメールアドレスが50byte以上の長いものになると注文が完了いたしません。お手数ですが、その場合はメールが受信可能な50byte未満のメールアドレスをご用意いただき、改めてご注文くださいますようお願いいたします。

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返品・交換・キャンセルについて

返品・交換・キャンセルしたいのですが?
ご注文確定後の内容変更やキャンセルは基本的にお受けできませんのでご了承ください。ご注文前に製品の動作環境(対応OS、ソフトウェア、ハードウェア、ディスプレイ、その他注意事項)をよくご確認の上、ご注文をお願いします。
やむを得ない事情で、ご注文内容変更やキャンセルが生じてしまう場合には、トレンドマイクロ ダイレクトストア for Businessまでご相談ください。

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ユーザ登録とは

ユーザ登録とはなんですか?
トレンドマイクロ ダイレクトストア for Businessをご利用になる場合には、ユーザ登録が必要になります。
また、トレンドマイクロ ダイレクトストア for Businessでお見積り及びご注文を行うことでも、自動的にユーザ登録が行われます。
次回以降は、登録を行うことなくメールアドレスとパスワードでログインすることができます。

ユーザ登録を行うと、以下の機能を使用することができます。

過去にご注文いただいた履歴の確認
お見積り書、請求書、領収書などの確認、印刷
ユーザ登録情報の変更
パスワードの変更

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個人情報の保護について

プライバシーはどのように保護されていますか?
トレンドマイクロ株式会社(以下「弊社」)の製品、サービスまたはWebページをご利用いただくにあたり、弊社ではお客さまから収集する個人情報の取り扱いについて「個人情報の取り扱いについて」にて公開しておりますので、ご確認ください。

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その他のご質問

HTMLメールとは何ですか?
「HTML形式」のメールとは、従来の文字のみの情報ではなく、Webページのように色付き文字や画像などを利用して、わかりやすく表現されたメールです。必要なページへも、直接HTMLメールからアクセスできます。「HTML形式」メールの購読を希望される場合は、ご利用のメールソフトが「HTML形式」のメールに対応している必要があります。
なお、「HTML形式+テキスト」を選択された場合でも、配信内容により、テキスト形式のメールでご案内をすることがあります。
  • ※Microsoft Outlook Express やMicrosoft Outlook などは、「HTML形式」に対応しています。

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HTMLメールでのWebビーコンの使用とは何ですか?
トレンドマイクロは、HTMLメールのアクセス状況に関する統計をとり、HTMLメールをはじめ、製品やサポートサービスをよりよいものに改善することを目的として、トレンドマイクロからのHTMLメールにWebビーコンを使用します。Webビーコンの使用によって弊社が得る統計結果については、弊社にてメールアドレスをはじめとするご登録済みのユーザ情報と関連付けることができますが、前述の目的以外に利用することはありません。なお、統計結果を分析するにあたり、秘密保持契約書を締結した委託会社に対してお客さまの個人情報を開示する場合があります。
Webビーコンの使用をご了承いただけない場合は、テキスト形式のメール配信をご利用ください。
  • ※Webビーコンとは、指定のWebコンテンツに何回のアクセスが行なわれたかなどを知るための技術のことです。

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その他の質問はどうすればいいですか?
その他、ダイレクトストアでのお見積り・ご注文に関するご質問は、下記のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

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購入に関するお問い合わせ

03-5844-2970 営業時間 9:00〜12:00/13:00〜18:00(年末年始・土日祝日を除く)

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